Lead Nedir?

Lead en basit anlamıyla, sattığınız ürüne ilgi duyan bir kişi veya kuruluştur. Bu açıklamadaki ‘ilgi’ duyma eylemi bir e-posta, telefon numarası veya bir sosyal medya hesabı gibi iletişim bilgilerini paylaşarak ifade edilir.

İngilizce’den dilimize yavaş yavaş geçmeye başlayan bu terimin birebir karşılığı olmasa da günlük kullanımımızdaki ‘potansiyel müşteri’ kelime öbeğine tekabul ettiğini söylemek yanlış olmasa gerek. Kimi zaman bu kavramı ‘müşteri adayı’ olarak çeviren profesyoneller olsa da bazı firmalar için lead kelimesi ‘satış fırsatı’ olarak kabul görmektedir. Tüm bu kavram ve kullanımların ortak noktası ise veridir. Müşteri verisi alınmayan hiç bir aksiyon için ‘lead’ kavramını kullanamayız.

Neler Lead Sayılabilir?

Günümüzde ‘lead’ denildiğinde akla gelen tanımlar sektörden sektöre, firmadan firmaya hatta bazen departmandan departmana bile değişebilir. Lead olarak kabul edilecek verilerin bir örnek verecek olursak, sitenizi ziyaret eden bir kişinin bilgi almak adına bıraktığı form ilk bakışta hemen lead zannedilebilir. Ancak bu form içeriğine göre lead statüsü de taşıyabilir ya da başka bir statü de. Genelde bu kavramın satış ve pazarlama departmanlarınca kullanıldığını düşünürsek, satın alma eğilimi içeren tüm veriler aslında lead sayılabilir.

Satış ve pazarlama perspektifinden baktığımız zaman müşterilerin oluşturduğu;

  • Online iletişim formları

  • Satın alma talep formları

  • Gelen e-mailler

  • Gelen aramalar

  • Fax, mektup ve bilimum çevrimdışı yöntemler

ile markaya veya firmaya iletilen tüm satın alma, ürün inceleme vb. talepler için lead kavramını kullanabiliriz.

2018-10-23T01:52:59+00:00